Canadian Foundation Engineering Manual 1992 | [Full PDF]

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The main findings are: (i) knowledge is the most valuable asset in modern ICT firms; (ii) business environment is essential for competitiveness; (iii) innovation, information systems and decision making process are part of business intelligence and is required by firms, and (iv) business intelligence develops competitiveness from knowledge management point of view. El conocimiento deriva de informacion, asi como la informacion deriva de los datos. Existe una relacion directa entre datos, informacion y conocimiento. Si la informacion se transforma en conocimiento, entonces ha ocurrido la intervencion de un ente inteligente. Las acciones de generacion del conocimiento se producen en los seres humanos ( Davenport y Prusak, 2001 ). Las tecnologias de informacion y comunicacion (TIC), a pesar de su capacidad de procesamiento de datos y creacion de informacion, no pueden crear el conocimiento; este solo es posible a partir de la intervencion de un ser humano ( Bueno, 2000 ). Este, definitivamente, esta sujeto al contexto que lo condiciona a ser parte de lo que se manifiesta como posible.La vision cosmogonica del conocimiento varia de acuerdo al observador y su propia percepcion de la realidad. Esta no es correcta ni incorrecta, simplemente es. Esto lo expresa Michel cuando cita a Perez Tamayo: Nos es dado creer lo que otros dicen que debemos creer ( Goebbels, 1938 ). El grupo social crea bajo los parametros de las creencias y verdades aceptadas un entorno donde se insertan los descubrimientos, premisas e ideas que son empaticas, y por ende la realidad que se percibe determina el conocimiento que se genera, uno se desprende del otro y asi se forman las relaciones en ambas direcciones: por un lado la realidad aceptada y por el otro los descubrimientos o inventos que forjan el conocimiento que refuerza dicha realidad.

La competitividad de las empresas considera importante que estas aprendan y que con el tiempo puedan replicar el conocimiento que se concentra en ellas a partir de los diferentes agentes involucrados en su operacion, pudiendo ser empleados, directivos, clientes, etc. ( Ahumada-Tello, Zarate Cornejo, Plascencia Lopez y Perusquia-Velasco, 2012 ). Es por ello que en esta investigacion se aborda la problematica de lograr que las empresas sean inteligentes, aquellas que mediante el uso de estrategias basadas en el conocimiento desarrollan acciones de inteligencia de negocios, o, en otras palabras, que sean capaces de aprender a partir de sus miembros y sostener este conocimiento para la generacion y transferencia valor ( Berg de Valdivia, 2007 ). En cada uno de ellos se implementan estrategias que pueden llevar a la organizacion a adquirir conocimiento y a mejorar la manera en que este incrementa el valor de los productos y servicios que se ofrecen, en este caso las empresas de base tecnologica en Tijuana, B.C. Antes de definir el valor de una organizacion se debe entender el significado de este concepto. Desde un punto de vista economico, tal como el de los accionistas, se define como el valor monetario de las acciones de la empresa. Esta definicion se puede visualizar en la Figura 2. Sin embargo, en los nuevos paradigmas de negocios que han surgido a traves del uso de las tecnologias de informacion y comunicacion como centro de las actividades generadoras de utilidades, las empresas empiezan a perfilar una necesidad estrategica el atender y construir sistemas de evaluacion que les permitan asignar un valor a las actividades sustentadas en el conocimiento ( Sallis y Jones, 2002 ). En el ambito organizacional surge esta capacidad cuando una organizacion es capaz de producir bienes y servicios de calidad sin denotar una distincion entre los que sean de tipo tangible o intangible.

Este enfoque indica la capacidad de producir valor; el conocimiento y su gestion, por lo tanto, se convierten en uno de los factores clave para la innovacion y la consolidacion de una organizacion en el entorno global de los negocios ( Araya Guzman, 2004 ). Los beneficios pueden ser sociales o economicos, el reto se perfila en la necesidad de lograr una mayor eficiencia y eficacia en sus procesos de produccion, principalmente si estos se sustentan en los activos intangibles que son generados a partir de una estrategia de desarrollo basada en el conocimiento. En la Figura 3 se ilustra el enfoque de la conformacion de valor hacia el conocimiento. Aquellas tacticas que se sustenten en replicar los elementos respaldados en estrategias sobre activos fijos y financieros -tales como maquinaria y equipo, instalaciones y terrenos, asi como capital financiero-, o de la misma manera las que busquen generar recursos similares a la competencia -como por ejemplo la generacion de marca, imagen y reputacion, acceso a fuentes de suministro y las relaciones comerciales-, son relativamente mas sencillas de replicar y de esta manera eliminar la ventaja competitiva ( Tiwana, 2002 ). Se convierten en caracteristicas dificilmente igualables que en gran medida otorgan ventajas competitivas a las empresas u organizaciones que buscan fortalecer estas areas de oportunidad. Y cuando estas empresas son capaces de crear, aplicar y replicar constantemente estos conocimientos especificos, se establecen los lineamientos organizacionales que permiten alcanzar objetivos estrategicos en su planteamiento competitivo ( Chesbrough, 2011 ). Los siguientes autores remarcan la importancia de la gestion del conocimiento. A medida que las organizaciones interactuan con sus entornos, absorben informacion, la convierten en conocimiento y llevan a cabo acciones sobre la base de la combinacion de ese conocimiento y de sus experiencias, valores y normas internas. Sienten y responden.

La creacion de conocimiento organizacional es la clave del proceso peculiar a traves del cual estas firmas innovan.Los sistemas de informacion se definen como los elementos electronicos del manejo de la informacion; la influencia de ellos sobre los procesos de negocio y sus implicaciones practicas para la generacion de conocimiento. De esta manera, son los diferentes sistemas que se esten utilizando para llevar adelante la operacion de la empresa. Asi mismo son las politicas de promocion que la empresa tenga para llevar a cabo valoracion de procesos, de productos, de personas en la organizacion y de acumulacion o concentracion de informacion en sus procesos productivos. Son los mecanismos, documentos, procesos y politicas que promueven la toma de decisiones inteligentes en la organizacion ( Moss y Atre, 2003 ). Este surge al analizar con perspectiva sistemica el problema. Los modelos son disenados para describir, comprender, explicar y predecir el comportamiento de las partes que componen el fenomeno o sus componentes ( Mircea, 2009 ). A continuacion se mencionan varios de los modelos de mayor difusion en los negocios. En la version Excelencia 2000 ( EFQM, 2010 ) hace mencion de la importancia del conocimiento, la innovacion y los procesos de aprendizaje para llegar a la excelencia empresarial. Este modelo tiene como objetivo ofrecer a las empresas una metodologia que las lleve al mejoramiento de sus estrategias para el logro de resultados organizacionales ( Fig. 4 ). Es desde la perspectiva de la innovacion y de los resultados de este proceso que los agentes facilitadores pueden mejorar los resultados, y de esta manera se infiere que la empresa tambien aprende durante estas fases de adquisicion de valor.

El liderazgo, orientado hacia los resultados, pero considerando de importancia equilibrada a las personas, a la politica y a la estrategia organizacional, a las alianzas y los recursos, a los procesos internos, a los clientes y al impacto en la sociedad, pretende mejorar el sistema de produccion elevando la calidad de los productos y servicios bajo la influencia de una perspectiva de gestion de conocimiento. Este modelo incluye la posibilidad de gestionar valores intangibles, tales como el conocimiento. Sus funciones son: La vision estrategica se sustenta en las diferentes visiones o perspectivas: la de los clientes, la financiera, la interna y la de aprendizaje continuo. Esta ultima se contempla como la adecuacion de la inteligencia de negocios en los procesos que generan la vision organizacional; de esta manera, los modelos de gestion como este refuerzan el uso del conocimiento en la generacion de estrategia. Este pretende ofrecer informacion relevante para la toma de decisiones y facilitar informacion a terceros sobre el valor de la empresa. Se pretende tambien acercar el valor implicito de la empresa a su valor de mercado, asi como informar sobre la capacidad de la organizacion para generar resultados sostenibles, mejoras continuas y crecimiento a largo plazo ( Fig. 6 ). Los elementos del capital intelectual que menciona -capital humano, capital relacional y capital estructural- forman parte de los factores supeditados a la adquisicion de conocimiento en la organizacion. Se plantea en consecuencia que en el futuro estrategico la organizacion eleva los indices de cada factor de manera que la organizacion mantenga sus ventajas competitivas con apoyo del capital intelectual. Estos son los elementos que conforman los activos intangibles de la empresa: Se fundamenta en la idea de que al comprender el conocimiento tacito, la empresa puede encontrar formas de generar una cohesion interna dinamica que mejore el rendimiento futuro de la organizacion.

El creador de este modelo incluye el concepto de capital cliente, por considerarlo un factor determinante. En la Figura 7 se ilustra el modelo. Ademas de los indicadores tradicionales enfocados en los valores tangibles, en este modelo se incluye la evaluacion de rendimiento, rapidez y calidad ( Edvinsson, Hofman-Bang y Jacobsen, 2005 ). Estas secciones se indican en la Figura 8. La relevancia de la creacion y transferencia del conocimiento hace importante que este sea gestionado de una forma eficiente y que llegue a todos los actores que lo requieran dentro de una sociedad ( UNESCO, 2005 ). Ahora, al conocimiento se le considera como un alto valor competitivo en las organizaciones, y su eficiente gestion, un valor agregado de la misma ( Zittoun, 2008; Kogut y Zander, 1992; Villarreal, 2006 ). Y fue Grant (1996) quien afirmo que las organizaciones basadas en el conocimiento emergen y trascienden en el entorno academico y empresarial. La etnografia analiza principalemente, mediante la observacion de las caracteristicas concernientes a una cultura en especial, las formas de interrelacionarse en esos nucleos que generan conocimiento, y por consiguiente ayuda a comprender su creacion ( Kane, Ragsdell, y Oppenheim, 2006 ). La perspectiva de la inteligencia de negocios se sustenta en la organizacion que aprende, que adquiere el valor de las habilidades y conocimientos particulares de los individuos (capital humano), tambien de las estructuras organizacionales y condiciones de mercado (capital estructural) y, finalmente, de los procesos de formacion de estrategias de vinculacion, alianzas y colaboraciones (capital relacional). Sin embargo, es a partir de la base de trabajadores, de los procesos y relaciones que se forman entre ellos, asi como de la cultura organizacional, que surge la inteligencia de negocios adecuada al modelo de gestion ( Medellin Cabrera, 2010 ).
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El conocimiento es la base sobre la que se crea un valor; este valor eventualmente requiere ser gestionado, razon por la que se desarrollan modelos de gestion empresarial de manera diversa, adecuandose a cada entorno. Finalmente, surge la nocion de inteligencia sobre la base del conocimiento adquirido en las fases previas. Esta ilustracion senala una aproximacion al concepto de estudio y establece los lineamientos que se siguen para determinar el grado de avance en el concepto de inteligencia de negocios. Asi mismo, se analizan los procesos de inteligencia de negocios que forman parte de la gestion del conocimiento como herramienta para determinar su influencia en el desempeno de las empresas que forman parte del sector ( Ahumada-Tello, 2011 ). Cada uno de ellos define aspectos de la empresa-industria analizando desde la cultura de la region hasta los entornos macroeconomicos y las organizaciones de cooperacion que se forman ( Meyer-Stamer, 2008 ). Estos ofrecen una perspectiva de analisis que es especialmente util para el estudio de los procesos especificos de interaccion local-global que implica el desarrollo regional ( Garcia, 2009 ). De ahi que dichos elementos propuestos por el Instituto (nivel micro, nivel macro, nivel meso y nivel meta) sean utilizados como aspectos a incluir en este modelo. El estudio de las empresas del sector de tecnologias de informacion desde perspectivas basadas en su valor intangible se sustenta en la gestion del conocimiento ( Marsal y Molina, 2002 ). Para efectos de obtener resultados validos, se ha recurrido a una estrategia de investigacion mixta, esto es, se utilizan tecnicas cualitativas y cuantitativas para encontrar resultados congruentes al proceso indagatorio ( Fig. 10 ).

Este tipo de entrevistas cualitativas en profundidad son no directivas, no estructuradas, no estandarizadas y abiertas; aqui lo que importa es la opinion del entrevistado, su modo de ver el mundo y, por ende, la subjetividad que el individuo imprime en el conocimiento que nos esta compartiendo. El nombre, la duracion de trabajo y la descripcion del proceso de entrevistas realizadas a las organizaciones participantes en este estudio dependieron del acceso y de la pertinencia que tienen cada una de ellas, tomando un total de 14 empresas de base tecnologica. Las conversaciones fueron audiograbadas y, junto con anotaciones (realizadas durante el evento), conforman la informacion recabada. La fase cualitativa se expone en la Figura 11. El diseno de la investigacion ha respondido a un muestreo aleatorio estratificado, utilizando como criterios de diferenciacion el tamano de la empresa y el giro principal de la misma. De esta manera, el tamano de muestra estimado se refleja en la Tabla 4. Primeramente se establece que la inteligencia de negocios sera considerada como el centro del estudio, y por consiguiente es importante resaltar que se encuentra definida a su vez por elementos que componen una concentracion del estudio de las mejores practicas hacia el interior de las organizaciones, principalmente aquellos donde la tecnologia es base de las actividades del negocio. En este sentido, la variable inteligencia de negocios (Business Intelligence) se subdivide en 3 dimensiones: sistemas de informacion, innovacion y proceso de toma de decisiones. En ambos casos se llega a conclusiones que determinan el constructo sobre la inteligencia de negocios y su influencia en el desarrollo competitivo. Estas actividades fueron llevadas a cabo como un esfuerzo para conocer las opiniones que los dirigentes y agentes clave de empresas de base tecnologica en la region de Tijuana, B.C.

Para esta actividad se busco entrevistar al mismo numero de empresas que se contactaron en la fase cuantitativa; sin embargo, se tuvo solamente acceso a 14 de ellas, que son las que por medio de la entrevista no estructurada se obtuvo la informacion aqui reflejada. Esta informacion corrobora que los cambios son parte de las acciones sustentadas en el conocimiento y en la implementacion de procesos que gestionen su implementacion y resultados ( Medellin Cabrera, 2010 ). Tambien se puede observar que la relacion entre factores y alfa de Cronbach indica que el instrumento tiene validez de contenido significativo. El diseno del dicho cuestionario se llevo a cabo tomando en consideracion cada una de las dimensiones y subsecuentes indicadores arrojados y sus variables correspondientes, tanto dependientes como independientes, ademas de llevar a cabo las pruebas estadisticas pertinentes sobre el propio instrumento una vez elaborado, tal y como se muestra en el Anexo I. Se concluye que tales acciones de fortalecimiento deben seguir y mejorar en lo posible ( Fig. 12 ). Los resultados del analisis de varianza indican que la variable predictora tienen un efecto significante en la competitividad.La figura tambien muestra que existe una relativa homocedasticidad debido a que las lecturas mantienen una dispersion similar entre los puntos de recorrido. La base del estudio es el personal empleado profesional y perteneciente a una empresa de base tecnologica en el sector de tecnologias de informacion de Tijuana, B.C., asi mismo, los procesos de interaccion que se llevan a cabo entre ellos y las estrategias de inteligencia de negocios, que se definen como: sistemas de informacion; mecanismos de innovacion; y el proceso de toma de decisiones.

Este entorno se refiere al analisis de la inteligencia de negocios y se perfila como un entorno que se puede adecuar para su estudio posterior mediante el uso de metodologias de ciencias computacionales que ayuden a confirmar la informacion que se presenta y analiza de manera tradicional a traves del estudio mixto. El estudio indica que los lideres y elementos humanos clave de las organizaciones que fueron estudiadas encuentran una referencia importante hacia el conocimiento. Desde la propiedad intelectual y la transferencia tecnologica hasta la innovacion, las actividades de investigacion y desarrollo, se manifiesta la importancia clave de este tipo de activos intangibles para el crecimiento de las empresas de base tecnologica que se encuentran ubicadas en la entidad bajacaliforniana.La importancia del sector de tecnologias de informacion se reafirma cuando este sector se actualiza e incrementa el valor de los procesos de innovacion y de los elementos humanos especializados que existen en la region. Las personas y los procesos son fundamentalmente de indole logicomatematica; esto quiere decir que muchas de sus actividades productivas giran en torno al valor del conocimiento y de como este se manifiesta en la posibilidad de negocios para la organizacion. La posibilidad de realizar negocios y de elevar la competitividad de las empresas es un eje que no depende enteramente de la misma organizacion. Para ello es importante la existencia de los medios que faciliten el acceso a los mercados nacionales e internacionales, pero al mismo tiempo que garanticen la existencia de un entorno sociopolitico y economico estable para que la region se vuelva receptora de inversion en el ramo de la investigacion y desarrollo de nuevos productos.Es bajo este contexto que la inteligencia de negocios como herramienta o metodologia no es una estrategia que por si sola pueda elevar la competitividad de la organizacion.

En este sentido, la realidad sistemica del entorno regional influye en el resultado de las acciones implementadas para mejorar la capacidad de las organizaciones de generar valor en sus productos y servicios. Este hallazgo ilustra la complejidad inherente en las empresas, donde, a pesar de que los procesos para generar inteligencia son importantes, estos no son exitosos a menos que se combinen una serie de condiciones sistemicas que componen la competitividad de los negocios. La innovacion tambien se considera una de las vertientes que ayudan al aprendizaje de las empresas y a su fortalecimiento en el mercado de las tecnologias de la informacion. Para que esta estrategia empresarial tenga exito, se debe contar con mano de obra altamente especializada, capacitada y certificada. La cultura organizacional, las politicas publicas y la vinculacion con el sector educativo son fundamentales, y la razon principal para que se dependa de estas condiciones es que es necesario que se lleve a cabo un cambio cultural con un mayor enfoque en la calidad, en el desarrollo sustentable y en el respeto, asi como la proteccion de la propiedad intelectual, todos ellos fundamentos de un entorno de innovacion, investigacion y desarrollo como arista tanto de un crecimiento economico como del desarrollo de la competitividad en las empresas del sector. Los procesos de inteligencia de negocios intervienen directamente en la apreciacion que se tiene de la competitividad en las organizaciones. Areas de oportunidad que siempre estan una continua mejoria son la vinculacion, la transferencia tecnologica y la especializacion del capital humano por medio de procesos educativos certificados que mejoren las opciones de generar valor y propiedad intelectual para las organizaciones. La evaluacion de los datos obtenidos de manera empirica con el analisis estadistico llevado a cabo mediante el software SPSS confirman una relacion positiva de la variable predictora con la variable dependiente.

Este estudio analiza estas vertientes por su enfoque sistemico. Los resultados de la investigacion cualitativa proporcionan una base confiable para la conceptualizacion y operacionalizacion del modelo, asi como tambien ofrecen informacion util para la construccion del instrumento de medicion que da pie al analisis estadistico de la investigacion cuantitativa. Como parte de la continuidad de esta investigacion se pretende implementar metodos estadisticos y computacionales para incrementar la validez de los resultados obtenidos. La intencion de triangulacion de metodos provee a esta investigacion conclusiones con mayor sustento metodologico. Estos procesos, mediante la implementacion de politicas organizacionales tales como las actividades de innovacion, el uso de sistemas de informacion y los procesos de toma de decisiones, aportan al desarrollo de la competitividad. Las implicaciones teoricas van mas alla de una simple comprension de los factores que facilitan la implementacion de la inteligencia de negocios como un eje fundamental en la generacion de competitividad en las empresas de un determinado sector. En un entorno dinamico de negocios se observa la necesidad de mayor literatura que relacione de manera holistica y sistemica los esfuerzos sociales que se llevan a cabo para generar competitividad empresarial mediante la implementacion de estrategias de inteligencia hacia la empresa como una entidad independiente, con sus propias caracteristicas, habilidades, valores, conocimientos, conductas y capacidades ( Bueno, 2008 ). Esto abre la posibilidad para realizar el estudio de situaciones utopicas donde se pueden evaluar los indicadores de cada uno de los elementos que conllevan una modificacion en el desarrollo de competitividad, ademas del uso de la inteligencia de negocios ( Larson, 2009 ). Este modelo ha sido probado empiricamente a traves de la investigacion cuantitativa utilizando las tecnicas estadisticas mencionadas anteriormente.

En este contexto, surgen algunas limitaciones en los siguientes rubros: La identificacion de los empleados clave para obtener informacion confiable de las empresas fue de forma cualitativa y considerando el puesto y la antiguedad del mismo dentro de la organizacion. El tamano de la empresa es un factor determinante en los temas de sistemas de informacion, innovacion y procesos de toma de decisiones. Aun a pesar de las diferencias indicadas, los resultados de la investigacion no demuestran errores graves en la planeacion estrategica de las empresas del sector. En un futuro es conveniente replicar el estudio a empresas mas homogeneas. Sin embargo, no se pueden generalizar los resultados de este estudio a empresas que operan en entornos estables, puesto que no se ha estudiado este tipo de organizaciones. Una investigacion de tipo cross sectional entre multiples sectores industriales aportaria una mejor comprension de las dinamicas de generar competitividad. Algunas de ellas son las siguientes: Debates IESA. 2010; 15:11pRevista Ingenieria Industrial. 2004; 3:13pInformatica Economica. 2009; 13:99pLima, Peru: Universidad Nacional de Ingenieria; 2007. Conocimiento e Innovacion: Retos de la Gestion Empresarial. Mexico: UAM-UNAM-Plaza y Valdes; 2008. 25p Madrid: Instituto Universitario Euroforum Escorial; 2000. Dinamicas sectoriales, territoriales e institucionales. Tijuana, Baja California, Mexico: El Colegio de la Frontera Norte; 2012. Revue des Sciences de Gestion. 2013; 48:10pBoston, USA: Harvard Business School Press; 2010. San Francisco, USA: Jossey Bass. A Wiley Imprint; 2011. Como las organizaciones manejan lo que saben. 1.a ed. Buenos Aires: Prentice Hall; 2001. Gaceta UNAM, 9 (26 de septiembre de 2002).Un estudio empirico. Revista Europea de Direccion y Economia de Empresa. 2005; 14:59pUniversidad del CEMA; 2005. Journal of Management Information Systems. 2012; 29:291pHandbook of Business Strategy. 2005; 6:133pBerlin: Instituto Aleman de Desarrollo; 1996.

Coleccion Empresa; 1998. Buenos Aires, Argentina: Siglo XXI; 1973. Madrid: Pearson Education; 2004. Revista Universidad de Sonora; 2009. Signale der neuen Zeit. 25 ausgewahlte Reden von Dr. Joseph Goebbels. 1938; 197pEl Profesional de la Informacion. 2008; 17:540pStrategy Management Journal. 1996; 17:109pThe Electronic Journal of Knowledge Management. 2006; 4:141pOrganization Science. 1992; 3:383pBusiness Strategy Review. 2012; 23:48pNew York: McGraw Hill; 2009. Madrid: Coleccion de Negocios, Empresa y Economia. Libros en red; 2002. Duisburg: Shamim Boadhanya (ed.), Large Scale Systemic Change: Theories, Modeling and Practices.Mexico: UAM-UNAM-Plaza y Valdes; 2008. Journal of Applied Quantitative Methods. 2009; 4:12pUSA: Addison Wesley; 2003. El Profesional de la Informacion. 2003; 12:13pElectronic Journal of Information Systems Evaluation. 2011; 14:242pNew York: Oxford University; 1999. 59p Documento en linea. Disponible en:. Consultado el dia 13 de octubre de 2013.Tijuana: Autor; 2008. Strategy and Leadership. 1996; 24:Londres: Kogan Page Limited; 2002. Barcelona: Antoni Bosch Editor; 1999. Boston, USA: Business Expert Press, LLC; 2011. Paris, Francia: Organizacion de las Naciones Unidas para la Educacion, la Ciencia y la Cultura; 2005. Europan Journal of Psychology of Education. 2008; 165pPueden ser los accionistas, los empleados, los proveedores, las autoridades gubernamentales o los organismos indirectos, entre otros. El resultado de 0.895 nos indica una alta consistencia interna entre los items de competitividad.